客户派单服务专员
1. 岗位职责
- 负责接听客户咨询电话、处理线上订单，准确记录客户需求信息，包括服务类型（如保洁、月嫂等）、服务时间、服务地点、特殊要求等。
- 根据客户需求，结合家政服务人员的技能、档期和服务区域，快速、合理地进行派单，确保客户需求与服务人员资源高效匹配。
- 与客户和家政服务人员保持密切沟通，及时协调解决派单过程中出现的问题，如客户临时更改服务时间、服务人员突发状况等，保障服务顺利进行。
- 对客户进行回访，收集客户对服务的满意度评价和意见建议，整理分析数据，为优化服务流程和提升服务质量提供依据。
- 建立和维护客户档案及家政服务人员工作档案，定期更新信息，实现数据的精细化管理。
2. 任职要求
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先，有1年以上客户服务、订单处理或派单工作经验者优先。
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备良好的数据分析和信息处理能力，能够高效完成客户信息录入和派单记录工作。
- 具有优秀的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理客户投诉和突发问题，具备良好的服务意识和团队协作精神。
- 工作认真负责，注重细节，能承受较大的工作压力，适应轮班工作制度。
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